上云故事
Ｂ站不仅是中国年轻群体高度聚集的文化社区和视频平台，近年来更是凭借独特的产品发行优势和竞争力卓绝的联运业务，成为游戏产业中成长最快速的游戏公司之一。《ｂｉｌｉｂｉｌｉ游戏中心》基于Ｂ站特有游戏社区文化而生，始终尊重玩家与创作者，主打为玩家提供游戏预约测试信息及各类游戏下载资源。因此，通过建立拥有同样兴趣游戏玩家的社群，进行深层次的运营和服务也成了《ｂｉｌｉｂｉｌｉ游戏中心》成功的关键因素之一。
业务挑战
１．服务需求徒增
游戏区作为Ｂ站用户量更大的分区之一，不管是比其他平台优势的单机游戏区，还是人气愈发高涨的电竞区都拥有相当大的流量。面对庞大且不断快速增长的用户，确保服务响应也就成了关键问题之一。
２．游戏社群运营效率
不少游戏玩家喜欢通过ＱＱ交流沟通，运营时需要尊重玩家的偏好和使用习惯，通过ＱＱ实现高效的线上客服咨询和各类运营服务。
３．服务质量难把控
不仅要确保服务的响应速度，更要确保服务的质量持续进步。客服和运营团队如果通过个人ＱＱ进行业务操作，不仅存在安全风险，也很难快速同步客户服务诉求和过往过程，产生接待问题，影响服务效率和用户体验。
解决方案
１．腾讯企点拥有ＱＱ通路能力，玩家可以一键呼叫ＱＱ客服直接沟通，大大提升服务响应时长和玩家满意度；通过腾讯企业ＱＱ无缝运营玩家ＱＱ社群，提供无缝的社群互动体验，大大提升玩家粘性。
２．客服团队成员拥有统一的专业对外形象，提升用户信任度；意向初筛和精准分流策略，结合７×２４小时自助服务，进一步提升客服响应速度，实现全天候无缝服务。
３．腾讯企点提供丰富、多维度的客服工作报表生成能力，管理者可通过会话分析、质检评分、消息记录上云和客服监控等后台功能，让团队持续改进工作表现。
业务架构图
客户价值
１．ＱＱ企业形象认证图标，打造专业对外形象；官方ＱＱ账号统一接待，减少客户流失风险，凸显官方可靠性。
２．多维度报表能力为客服质检提供数据支撑，让管理者更直观的管理团队业务。
３．玩家社群归属企业所有，官方进行运营服务，更好保障玩家及企业的信息安全。
云上效果
ｂｉｌｉｂｉｌｉ游戏携手腾讯企点客服及企业ＱＱ，为游戏社区用户提供全天候的社群运营服务和高效的互动服务。
