邯郸智能语音质检 ISQA-腾讯云代理商

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邯郸智能语音质检 ISQA

发布时间：2024-07-11

邯郸腾讯云智能语音质检（ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｔ　ｓｐｅｅｃｈ　ｑｕａｌｉｔｙ　ａｓｓｕｒａｎｃｅ），基于ＮＬＰ、ＡＳＲ等技术和各类ＡＩ检测算子，分析通话录音，对客服人员的服务质量进行监控、评估和反馈。智能语音质检能够有效提升质检效率、质检覆盖率和质检准确率，释放质检员劳动价值、提升企业服务质量、降低企业合规和管理风险。

应用场景

客服服务质量检测和提升

企业对坐席服务质量要求高，人工质检效率低，无法做到全量质检。使用智能质检提升质检率和质检效率；并且可以实时监控坐席的服务问题，及时优化止损；

企业舆情监控和预警

通过智能质检进行实时舆情监控，对客户投诉、曝光等情况，实时预警，及时处理，降低影响。

产品优势

５００＋语义标签

预置丰富的质检标签，涉及客户、员工多种角色；金融、汽车、零售等多种行业；表扬、投诉等多种情绪；可满足５０％以上的质检场景，开箱即用。

检测准确率高

内置丰富的质检算子能力，包括关键词检测、文本相似度检测、正则表达式检测、语义标签检测、情绪检测、静音检测、语速检测，检测准确率高。

完善的质检流程

可以实现１００％全量对话自动化质检，大幅提高质检效率并降低人力成本；同时支持坐席申诉、人工复核的完整流程，质检准确率大幅提升。

业界领先的ＡＩ技术

先进的语音识别技术（ＡＳＲ），在识别效果、语种、适用场景上都处于业界领先地位。字准率９７％，中文普通话识别准确率可达９９．９％。

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