应用场景
客户自助建单
触点多样化
支持快速创建客户自助建单链接、二维码，企业可轻松部署自助建单入口，支持网页、微信、ＡＰＰ、ＱＱ等入口。
多场景便捷创建
支持机器人智能建单。客户在线上发起ＩＭ咨询，针对客户个性化诉求，快速建单进入后续跟进流程。建单完成实时通知客户和客服及时跟进。
支持客服在聊天或电话沟通中，在工作台、账户中心随时创建工单。实现从灵活建单，到自动派单，公开／内部回复跟进，现场服务，服务评价，最后完成结单的完整流程。
支持客户在申请体验、售后反馈等多个场景快速自助建单。
工单流转场景
灵活可配的工单规则和流程，让工单根据企业 需求实现自动分配、流转、提醒。
多维度自定义设置
企业可自定义工单状态，配置状态流转规则，客服流转工单可分配给不同处理人或处理组。
通过配置触发规则，针对不同模板或其他属性的工单，实现自动工单业务状态流转。
基于流程引擎实现的工单流程画布，支撑业务可视化配置。
数据分析
丰富的工单数据报表，有效帮助企业优化管理体系和提升服务质量。
数据分析
可视化多维度报表展示：可根据员工维度、分组维度进行工单数据统计分析，支撑企业员工考核绩效分析。
灵活工单视图配置：可根据业务需要配置工单视图，视图可灵活配置字段，聚焦业务关注的重点信息展示。
系统对接
支持开发者通过开放ＡＰＩ和第三方推送，实现工单与企业自有业务系统的集成和对接。
开放性
支持通过ａｐｉ快速对接第三方系统，工单列表的增删改查。
客户自助提交表单，快速同步信息至企业自研系统。
企微场景支持多种提单方式，和ＳＳＣ、机器人等产品结合，提供一站式融合企微办公与工单处理。
